Bem-vindo ao Centro de Suporte Finamac

Antes de solicitar assistência técnica, consulte as orientações abaixo. Muitas ocorrências podem ser rapidamente resolvidas com verificações simples, reduzindo o tempo de parada da máquina e evitando visitas técnicas desnecessárias.

Nesta seção, você encontrará os problemas mais comuns, suas possíveis causas e as ações recomendadas para cada situação. Siga as instruções na ordem apresentada e, se o problema persistir, entre em contato com a equipe de Suporte Técnico da Finamac.

IMPORTANTE: Sempre desconecte a máquina da rede elétrica antes de realizar qualquer inspeção ou procedimento que envolva a abertura de proteções ou o acesso a componentes internos. Se a solução recomendada exigir conhecimento técnico ou intervenção no equipamento, procure um técnico qualificado ou entre em contato com a Finamac.

O que devo fazer quando a Pro 4 Black não liga ou o painel de controle está desligado?

• Possíveis Causas: Não há alimentação de energia. Disjuntor desarmado/desligado.
• Soluções: Verifique a alimentação de energia da instalação. Rearme o disjuntor. Entre em contato com o suporte de pós-venda se as soluções acima não resolverem o problema.

O que devo fazer quando o visor da Pro 4 está ligado, mas o compressor e o ventilador do condensador não ligam, deixando o equipamento sem refrigeração?

• Possíveis Causas: O protetor térmico do contator do compressor disparou.
• Soluções: Flutuação na alimentação de energia elétrica. Verifique a instalação elétrica e o fornecimento de energia da concessionária local. Tente reiniciar o sistema com uma chave de fenda conforme explicado na página 65 do manual. Se o problema persistir, entre em contato com o nosso departamento de Pós-Venda.

O compressor não liga

• Possíveis Causas: Interruptor de refrigeração desligado. Proteção elétrica acionada. Fonte de alimentação incorreta.
• Soluções: Ligue o interruptor de refrigeração. Verifique a instalação elétrica. Entre em contato com a assistência técnica.

O que fazer quando a máquina apresentar queda de desempenho?

• Possíveis Causas: Receita inadequada. Ambiente sem ventilação que excede a temperatura máxima recomendada. Fluxo de ar do condensador obstruído por algum objeto. Equipamento muito próximo à parede. Lâminas raspadoras desgastadas. Condensador sujo. Possível vazamento de refrigerante.
• Soluções: Verifique o balanceamento da receita, excesso de açúcar e temperatura de entrada da calda. Ventile o ambiente; se a temperatura ambiente estiver acima de 28°C, o desempenho cairá proporcionalmente. Remova quaisquer obstruções da parte traseira da máquina. Mantenha um espaçamento de 1 metro na traseira da máquina. Substitua as lâminas. Entre em contato com o Pós-Venda para limpar o condensador. Entre em contato com o Pós-Venda para verificar o sistema de refrigeração.

O que devo fazer quando o visor da Pro 4 Black está ligado, mas nem o batedor nem o compressor ligam?

• Possíveis Causas: Sistema de segurança da tampa acionado. Sistemas de segurança do compressor e do batedor acionados.
• Soluções: Verifique se a tampa está completamente fechada. Verifique as indicações no sistema ECOSTART e confirme se o sistema de proteção do compressor disparou (itens 12.4 - 12.5 do manual). Entre em contato com o departamento de PÓS-VENDA.

O que devo fazer quando houver vazamento de calda pela portinhola da Pro 4 Black?

• Possíveis Causas: Vedação deficiente da portinhola. Um dos pinos do braço articulado pode estar quebrado.
• Soluções: Verifique o aperto e não se esqueça de aplicar graxa de grau alimentício. Substitua o anel o-ring se necessário. Substitua o braço articulado.

O que devo fazer quando houver vazamento de calda pela tampa do cilindro da Pro 4 Black?

• Possíveis Causas: Vedação deficiente da tampa.
• Soluções: Verifique se a tampa está devidamente fechada. Verifique o posicionamento da guarnição e certifique-se de que está bem lubrificada. Substitua a guarnição.

Quando devo entrar em contato com o Pós-Venda?

Sempre que:

• Ocorrerem vazamentos de fluido refrigerante;
• Houver um baixo desempenho persistente;
• O compressor não funcionar;
• Peças precisarem ser substituídas;
• O problema não puder ser resolvido seguindo as orientações deste FAQ.

O que devo fazer quando ocorrer vazamento de calda pelo tubo de drenagem do mancal na Pro 4 Black?

• Possíveis Causas: Vedação deficiente do retentor do raspador.
• Soluções: Verifique se o retentor está montado corretamente no eixo. Substitua o retentor.

O que devo fazer quando o sistema NON STOP não estiver detectando a inserção de nova calda e o compressor não reiniciar para refrigerar?

• Possíveis Causas: A temperatura da calda está abaixo de 3°C.
• Soluções: A temperatura da calda deve estar acima de 4°C. Ao produzir AÇAÍ, é fundamental derreter todo o gelo, mantendo a temperatura acima de 4°C.

O que devo fazer quando o batedor não ativa?

• Possíveis Causas: A tampa não está devidamente fechada, acionando o sistema de segurança. O ECOSTART desarmou.
• Soluções: Verifique se a tampa está completamente fechada. Anote o código exibido no ECOSTART e consulte a tabela nos itens 12.4 e 12.5 do manual sobre a ação necessária.