Bienvenido al Centro de Soporte de Finamac

Antes de solicitar asistencia técnica, consulte las siguientes directrices. Muchas situaciones pueden resolverse rápidamente mediante comprobaciones sencillas, lo que reduce el tiempo de inactividad de la máquina y evita desplazamientos innecesarios del servicio técnico.

En esta sección encontrará los problemas más comunes, sus posibles causas y las acciones recomendadas para cada situación. Siga las instrucciones en el orden presentado y, si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de Soporte Técnico de Finamac.

IMPORTANTE: Desconecte siempre la máquina de la red eléctrica antes de realizar cualquier inspección o procedimiento que implique abrir protecciones o acceder a componentes internos. Si la solución recomendada requiere conocimientos técnicos o intervención en el equipo, acuda a un técnico cualificado o póngase en contacto con Finamac.

¿Qué debo hacer cuando la Pro 4 Black no se enciende o el panel de control está apagado?

Causas posibles: Sin alimentación eléctrica. Interruptor automático disparado/apagado.

Soluciones: Compruebe el suministro eléctrico de la instalación. Restablezca el interruptor automático. Póngase en contacto con el servicio posventa si las soluciones anteriores no resuelven el problema.

¿Qué debo hacer cuando la pantalla de la Pro 4 está encendida, pero el compresor y el ventilador del condensador no se encienden, dejando el equipo sin refrigeración?

Causas posibles: Se ha disparado el protector térmico del contactor del compresor.

Soluciones: Fluctación en el suministro eléctrico. Compruebe la instalación eléctrica y el suministro de la empresa local de electricidad. Intente restablecer el sistema con un destornillador como se explica en la página 65. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro departamento de Posventa.

El compresor no se enciende

Causas posibles: Interruptor de refrigeración apagado. Protección eléctrica activada. Suministro eléctrico incorrecto.

Soluciones: Encienda el interruptor de refrigeración. Compruebe la instalación eléctrica. Póngase en contacto con la asistencia técnica.

¿Qué hacer cuando la máquina experimenta una caída de rendimiento?

Causas posibles: Receta inadecuada. Entorno no ventilado que supera la temperatura máxima recomendada. Flujo de aire del condensador bloqueado por un objeto. Equipo demasiado cerca de la pared. Cuchillas del rascador desgastadas. Condensador sucio. Posible fuga de refrigerante.

Soluciones: Compruebe el balance de la receta, el exceso de azúcar y la temperatura de entrada de la mezcla. Ventile el entorno; si la temperatura ambiente supera los 28 °C, el rendimiento caerá proporcionalmente. Despeje cualquier obstrucción en la parte posterior de la máquina. Mantenga una distancia de 1 metro en la parte posterior de la máquina. Reemplace las cuchillas. Póngase en contacto con Posventa para limpiar el condensador. Póngase en contacto con Posventa para comprobar el sistema de refrigeración.

¿Qué debo hacer cuando la pantalla de la Pro 4 Black está encendida, pero ni el batidor ni el compresor se encienden?

Causas posibles: Sistema de seguridad de la tapa activado. Sistemas de seguridad del compresor y del batidor activados.

Soluciones: Compruebe si la tapa está completamente cerrada. Compruebe las indicaciones en el sistema ECOSTART y verifique si el sistema de protección del compresor se ha disparado (ítems 12.4 - 12.5 del manual). Póngase en contacto con el departamento de POSVENTA.

¿Qué debo hacer cuando hay una fuga de mezcla a través de la escotilla de la Pro 4 Black?

Causas posibles: Sellado deficiente de la escotilla. Uno de los pasadores del brazo articulado podría estar roto.

Soluciones: Compruebe el ajuste de apriete y no olvide aplicar grasa de grado alimentario. Reemplace la junta tórica (O-ring) si es necesario. Reemplace el brazo articulado.

¿Qué debo hacer cuando hay una fuga de mezcla a través de la tapa del cilindro de la Pro 4 Black?

Causas posibles: Sellado deficiente de la tapa.

Soluciones: Compruebe si la tapa está correctamente cerrada. Compruebe la posición de la empacadura/junta y asegúrese de que esté bien lubricada. Reemplace la empacadura/junta.

¿Cuándo debo ponerme en contacto con Posventa?

Siempre que:

• Se produzcan fugas de fluido refrigerante;
• Haya un rendimiento bajo persistente;
• El compresor no funcione;
• Sea necesario reemplazar piezas;
• El problema no se pueda resolver siguiendo las directrices de estas Preguntas Frecuentes (FAQ).

¿Qué debo hacer cuando ocurre una fuga de mezcla a través del tubo de drenaje del cojinete en la Pro 4 Black?

Causas posibles: Sellado deficiente de la empacadura/junta del rascador.

Soluciones: Compruebe si la empacadura/junta está correctamente montada en el eje. Reemplace la empacadura/junta.

¿Qué debo hacer cuando el sistema NON STOP no detecta la inserción de nueva mezcla y el compresor no se reinicia para enfriar?

Causas posibles: La temperatura de la mezcla es inferior a 3 °C.

Soluciones: La temperatura de la mezcla debe ser superior a 4 °C. Al producir AÇAÍ, es crucial derretir todo el hielo, manteniendo la temperatura por encima de 4 °C.

¿Qué debo hacer cuando el rascador no se activa?

Causas posibles: La tapa no está correctamente cerrada, activando el sistema de seguridad. ECOSTART disparado.

Soluciones: Compruebe si la tapa está completamente cerrada. Anote el código mostrado en el ECOSTART y consulte la tabla de los ítems 12.4 y 12.5 sobre la acción requerida.